Wirtschaftsförderung

Inhalt

Service Q ist ein Qualitätssiegel für Dienstleistungsbetriebe. Ziel ist es die Lücke zwischen Kundenerwartung und der tatsächlich erbrachten Leistung möglichst klein zu halten. Die Schwierigkeit dabei ist, dass die Überraschung von heute der alte Hut von morgen ist. Beim Service Q werden pro Jahr mindestens acht Maßnahmen zur Serviceverbesserung im Betrieb umgesetzt. Mit diesem Instrument werden Mitarbeiter und Chefetage verbindlich an einen Tisch gebracht, so dass endlich mal die guten Ideen der Mitarbeiter gehört und umgesetzt werden. Somit entsteht nicht nur beim Kunden mehr Zufriedenheit. Unsere GmbH ist seit drei Jahren Q zertifiziert und möchte noch weitere Betriebe in unserer Stadt dazu motivieren. Wenn wir in Eckernförde insgesamt 15 zertifizierte Betriebe vorweisen können, werden wir offiziell zur Service Q Stadt. Dies ist unser Ziel.

Mehr Infos finden Sie im Service Q Flyer und im Fact Sheet. Haben Sie fragen zum Service Q? Sprechen Sie uns an. 

Im Zuge der Wirtschaftsförderung unterstützt die ETMG das Meerwasserwellenbad in Eckernförde bei der Erstellung von Serviceschildern. Ab August sollen Serviceschilder in den Räumlichkeiten des Wellenbades angebracht werden, auf denen jeweils das Foto eines Mitarbeiters, dessen Name und Funktion, sowie ein individueller Servicespruch aufgeführt sein werden.

Der Spruch soll den Service im Wellenbad unterstreichen und richtet sich direkt an die Besucher. Einige Beispiele sind „Ich sorge für Ihre Sicherheit!“, „Bei Fragen können Sie sich stets an uns wenden!“ oder „Ihr Badevergnügen steht für mich im Fokus!“.

Das Ostseebad Eckernförde hat ein sehr großes touristisches Potenzial. Dies belegen die rasant ansteigenden touristischen Kennzahlen, aber auch die Projekte in der Stadtentwicklung. Im Bereich Außenhafen wird ab 2011 die sogenannte Hafenspitze von einem Investor im Paket entwickelt. Nach der Fertigstellung wird der Eckernförder Hafen im neuen Glanz erstrahlen. Aber auch im Bereich Innenhafen liegt der Fokus auf einer stark touristisch geprägten Entwicklung. Unter dem Stichwort Nooröffnung wird an sehr zentraler Stelle ein großer Teilbereich ebenfalls zeitnah einem positivem Wandel unterzogen. Das Stadtmarketing Eckernförde wird in Abstimmung mit dem lokalen Bauamt in die Vermarktung der Flächen einsteigen. Hierfür werden aktuell Informationen gesammelt und anschließend aufbereitet. Investoren, die sich jetzt schon für diese Entwicklungen interessieren, dürfen sich jederzeit bei uns melden: Tel.: 04351-717925 - Mail

Wie schon 2008 organisierte das Stadtmarketing Eckernförde in Kooperation mit dem DEHOGA und dem örtlichen Wirtschaftskreis diese Qualitätsuntersuchung. Die Evaluierung der Betriebe war für selbige kostenfrei. Mit einer Rücklaufquote von 41% (4.100 Fragebögen) wies der Service Check eine gute Repräsentativität auf.

Ebenso wie die hohe Rücklaufquote war auch die Steigerung der teilnehmenden Unternehmen zufriedenstellend.(+11,6%). Die mäßige Beteiligung seitens der Firmen führte allerdings dazu, dass von 135 Betrieben nur 67 ausgewertet werden konnten. DIes hatte unterschiedliche Gründe und ist bei den zukünftigen Evaluierungen zu optimieren.

Insgesamt haben die von den Kunden bewerteten Betriebe durchweg gute Noten bekommen. 35 Mal wurde das Prädikat "Sehr gut" vergeben und 31 Mal mit "Gut" geurteilt. Lediglich ein Mal gab es nur ein "Befriedigend".

Bei der Frage nach der Nutzung der verkaufsoffenen Sonntage überwiegt die Zahl der Nutzer (53,5% bzw. 1872 Antworten). Hier ist festzustellen, dass die Teilnehmer der Befragung, die auch die verkaufsoffenen Sonntage regelmäßig nutzen, zu großen Teilen aus der erwerbsfähigen Bevölkerung Eckernfördes stammen.

Bei einer Untersuchung über die lokalen Einkaufsgewohnheiten durch das örtliche Berufbildungszentrum stellte sich heraus,  dass für den täglichen Einkauf die innenstadtfernen, für das gemütliche Einkaufen in angenehmer Atmosphäre die innerstädtischen Geschäfte bevorzugt werden.

Insgesamt boten der Service Check und die integrierte Befragung des BBZ Eckernförde repräsentative und aufschlussreiche Ergebnisse. Sie zeigen Verbesserungsmöglichkeiten auf und untermauern bereits bestehende Planungen. Um die Entwicklung dieses Prozesses weiter verfolgen zu können, werden weitere Service Checks im Abstand von zwei Jahren folgen.

Die letzten sechs Wochen des Service Checks 2010 sind für die über 120 Betriebe angebrochen. Der Rückblick auf die erste Hälfte des Service Checks lässt darauf hoffen, dass die 3600 Antwortkarten des letzten Service Checks 2008, dieses Mal getoppt werden. Um die Ergebnisse des Service Checks zu bestätigen hat das Stadtmarketing mit dem Berufsbildungszentrums (BBZ) Eckernförde eine Umfrage in der Stadt und an den Randlagen durchgeführt. Hierbei sollt die Wechselwirkung zwischen der Innenstadt und der Randlagen herausgestellt werden. Die Eckernförder Innenstadt ist bei den Kunden beliebt, das ist zu mindestens das Ergebnis der Umfrage, die von 39 Schülern an 21 Standorten durchgeführt wurde. Während der Stadtrand mit den größeren Parkmöglichkeiten (89%) und dem besseren Warentransport (89%) punktet, besticht die Innenstadt vor allem durch die gute Einkaufsatmosphäre (73%).

Ausverkauft! Diese erfreuliche Nachricht konnten der Lions Club Eckernförder Bucht und die Eckernförde Touristik Ende November stolz verkünden, nachdem auch der letzte Kalender für 5 Euro über den Tresen wanderte. Damit sind alle 2.000 Adventskalender verkauft und eine Spendensumme von 10.000€ steht bereit für Hilfsprojekte in Eckernförde... 

Adventskalender

In der Zeit von Mai bis September werden in Eckernförde eine Vielzahl von Stadtführungen mit insgesamt mehr als 3.000 Teilnehmern durchgeführt. Diese Gäste können, vor allem nach einer solchen Führung, über mögliche Verbesserungen in der Stadt berichten. Für diese Kurzbefragung wurde eine Postkarte entwickelt. Die entsprechenden Ergebnisse werden von der ETMG und den Stadtführern ausgewertet.

Was bietet Eckernförde als Tagungsort? Um diese Frage zu klären hat das Stadtmarketing ein neues Projekt ins Leben gerufen. Wir möchten den Tagungstourismus in Eckernförde beleben. Dazu wurde eine Bestandsaufnahme der verschiedenen Tagungsstätten, Hotels und Inclusives in Eckernförde und Umgebung durchgeführt. Das Endprodukt ist ein vierseitiger Flyer, der die einzelnen Möglichkeiten aber auch die Kombinationen in Pauschalangeboten aufzeigt. Die Veröffentlichung ist auch im Internet zu finden, so dass interessierte Firmen sich ein auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot zusammen stellen können.

Informationen zum Tagungstourismus als Pdf (1021KB)